FAQ

C'est vraiment simple. Il vous suffit d'ajouter les questions sous forme de blocs, puis de modifier la question et la réponse.

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Chaque mois, le bijou qui sera inclus dans la box mensuelle de tous nos abonnés est choisi et dessiné par notre équipe créative. D'une valeur de 50$ à 120$, cette pièce unique issue d'une de nos collections est disponible pour 35$ par mois (livraison incluse aux États-Unis et au Canada) et comprend un collier, un choker, une bague, des boucles d'oreilles, un bracelet, un jonc ou des manchettes.

Vous pouvez choisir l'option "surprenez-moi" pour être étonnée, ou vous pouvez choisir de recevoir un bijou plaqué argent ou or. Prévenez-nous lors de votre inscription si vous n'avez pas les oreilles percées et nous vous enverrons des boucles d'oreilles à clips.

Accompagné d'un magazine lifestyle (la Gazette) et d'un certificat d'authenticité, votre trésor sera emballé avec soin dans une pochette en coton. Tous les articles seront joliment emballés dans une boîte.

Des inquiétudes ou des questions ? Soumettez une demande.

Chez Fabrexia, nous proposons de nombreux abonnements :

• L'abonnement mensuel (sans engagement) est renouvelé automatiquement chaque mois sauf annulation de votre part.
• Votre abonnement mensuel avec un engagement de 3 mois sera automatiquement renouvelé tous les trois mois sauf annulation de votre part.
• Votre abonnement annuel avec engagement de 12 mois est renouvelé automatiquement chaque année sauf désabonnement de votre part.
  

Nos frais d'abonnement incluent la livraison aux États-Unis et au Canada uniquement. Si vous souhaitez que votre abonnement soit envoyé dans un autre pays, vous devrez payer les frais d'expédition.

Vous recevrez un email avec un lien pour suivre votre colis le 5 et le 15 de chaque mois. Il vous suffit de cliquer sur le lien contenu dans l'email pour suivre votre colis.

Si le suivi indique que votre box a été livrée, ou si vous ne l'avez pas reçue avant la fin du mois, merci de contacter notre service client et de communiquer votre numéro de commande.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment en contactant notre service client via le formulaire de contact. Sachez que ces modifications doivent être effectuées avant le début de chaque mois pour être prises en compte dans la box mensuelle suivante. Par exemple, vous avez jusqu'au 31 octobre pour mettre à jour votre adresse de livraison pour la box de novembre. Ensuite, votre nouvelle adresse sera prise en compte pour la box d'octobre.

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Diamant endommagé ou manquant ; article incorrect obtenu.

Quelle que soit la qualité de la préparation des cartons, il peut arriver que nous oubliions un article, que nous fassions une erreur ou que nous ayons un problème de transport. Nous en sommes désolés.

Si cela se produit, veuillez contacter notre service client et fournir votre numéro de commande.

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Vous pouvez sans doute modifier votre type d'adhésion mais vous devrez demander l'aide de notre Service Client. N'hésitez pas à les contacter via notre formulaire de contact.

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• L'abonnement mensuel (sans engagement) est renouvelé automatiquement chaque mois sauf annulation de votre part.
• Votre abonnement mensuel (avec engagement de 3 mois) est renouvelé automatiquement tous les trois mois.
• L'abonnement d'un an avec un engagement de 12 mois est renouvelé annuellement jusqu'à votre désinscription.

Nos coffrets cadeaux ne se renouvellent pas et expireront automatiquement après avoir reçu la dernière boîte associée à votre forfait.

Les abonnements trimestriels achetés sur notre ancien site sont renouvelés le premier de chaque trimestre pour recevoir la box mensuelle en cours ainsi que les box des deux mois suivants. Par exemple, le 1er septembre, votre abonnement sera renouvelé et vous recevrez les box de septembre, octobre et novembre.

Si votre paiement a échoué lors de la première tentative de renouvellement, ne vous inquiétez pas ; nous réessayerons tous les trois jours.

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Pour résilier votre abonnement, veuillez contacter le service client de Fabrexia.
Si vous avez :

• Abonnement mensuel (sans engagement) : vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Si vous ne souhaitez pas recevoir la Box du mois en cours, merci d'en faire la demande avant la fin du mois précédent. Par exemple, si vous ne souhaitez pas recevoir la Box du mois d'août, vous devez effectuer votre demande de résiliation avant le 31 juillet.
• Abonnement mensuel (avec engagement) : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment au cours du dernier mois d'engagement. Par exemple, si vous vous abonnez en janvier, vous recevrez les box de janvier, février et mars. Si vous ne souhaitez pas recevoir les box d'avril, mai ou juin, veuillez nous envoyer un e-mail en mars pour annuler votre abonnement. Nous ne pourrons pas annuler votre abonnement avant mars.
• Adhésion annuelle avec engagement de 12 mois : Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment durant le dernier mois de l'engagement. Par exemple, si vous vous êtes abonné en janvier 2025, vous recevrez les box entre janvier et décembre 2025. Si vous ne souhaitez pas recevoir les box 2026, merci de nous contacter en décembre 2025 pour résilier votre abonnement. Nous ne pourrons pas résilier votre abonnement avant décembre.

Vous devez savoir qu'une demande d'annulation doit être envoyée avant le renouvellement de votre adhésion ; sinon, elle expirera après avoir reçu toutes les boîtes de votre renouvellement le plus récent.

Notre service client est accessible du lundi au vendredi de 9h30 à 18h, heure de Paris. Votre demande de résiliation doit nous parvenir dans les heures d'ouverture de nos bureaux afin que nous puissions procéder à votre désinscription dans les meilleurs délais.

Il est possible que nous ne puissions pas renouveler votre adhésion en raison d'un échec de paiement. Si votre renouvellement échoue, vous recevrez un e-mail.

Cela peut avoir de nombreuses causes :

• Carte de crédit expirée : nous vous invitons à modifier immédiatement les informations de votre carte de crédit via votre compte.
• Votre banque a refusé la transaction ; veuillez contacter votre banque pour autoriser le débit.
• Adresse de facturation différente de celle affichée par défaut sur votre compte bancaire.

Une fois les informations rectifiées et mises à jour, une nouvelle tentative de prélèvement sera effectuée dans un délai de 72 heures.

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Votre paiement est entièrement sécurisé. Nous ne sauvegardons jamais vos informations bancaires puisque les transactions sont effectuées directement par nos partenaires de paiement, Stripe et PayPal. Ces plateformes de paiement sont entièrement sécurisées, vous n'avez donc pas à vous inquiéter.

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Si vous souhaitez passer une commande sur notre site, vous pouvez payer avec :

• Cartes de crédit : Visa, MasterCard et American Express.
• PayPal
• Un crédit de magasin qui doit être utilisé entièrement en une seule fois.

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Lors du paiement, il peut vous être demandé de vous authentifier pour valider la transaction pour des raisons de sécurité. Si cela se produit, suivez simplement les instructions fournies par votre banque, que ce soit par SMS, par e-mail ou directement via votre application bancaire.

Si vous ne vous authentifiez pas, votre argent sera refusé et votre commande ne sera pas traitée.

Si vous ne recevez pas de confirmation par e-mail à la fin de la procédure de paiement, il se peut que votre paiement ait été refusé. Dans ce cas, vous pouvez appeler votre banque pour vous renseigner sur l'état du paiement. Si vous recevez la confirmation que l'argent a été traité mais que vous ne voyez aucune commande sur votre compte client, veuillez contacter immédiatement notre service client.

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Quelques minutes après avoir passé votre commande sur notre site, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant des informations sur les produits que vous avez achetés, le montant que vous avez payé, vos adresses de livraison et de facturation et l'option d'expédition que vous avez sélectionnée. Cet e-mail comprend également votre numéro de commande.

Vous pouvez également consulter les informations de votre commande directement depuis votre compte.

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